Conséquence du rapport que François Cornut-Gentille, député UMP de Haute-Marne, a remis à Eric Woerth sur la qualité des services public, un baromètre trimestriel va être créé dès l'été prochain avec une quinzaine d'indicateurs "emblématiques et transversaux", permettant de mesurer notamment la qualité de l'accueil, les temps d'attente et la vitesse de traitement des réclamations dans les différentes administrations (service des passeports, assurance-chômage, services d'immigration, etc...).
Ces indicateurs seront élaborés à partir des résultats d'enquêtes auprès des usagers, ainsi que des indices déjà suivis en interne par les administrations, mais que le rapporteur François Cornut-Gentille trouvait trop nombreux pour être exploités facilement et à des fins pédagogiques. Pour lui, « la sphère publique croule sous les indicateurs » et « l'impression générale est que chaque ministère amasse une quantité pléthorique d'informations finalement peu exploitées et dans le même temps, d'autres informations cruciales font défaut sans que cela suscite le moindre débat ».
A signaler, un sondage Ipsos annexé au rapport, qui montre que les Français sont très partagés sur la manière dont les services publics de l'Etat prennent en compte leurs attentes. 73 % des Français ont une "bonne ou très bonne image des services publics de l'Etat". Mais ils estiment à près de 60 % qu'ils ont "évolué plutôt en mal ces dernières années". Les usagers trouvent qu'il y a eu amélioration dans les services en ligne (80 %), l'accès aux informations utiles (74 %) et la qualité de l'accueil (61 %). Le temps d'attente à l'accueil reste un point négatif pour 55 % des personnes qui constatent une dégradation ces dernières années.
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